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    2016年10月市场营销策划

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    简述客户管理的主要内容。

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    客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉是否成立
    • C、分析投诉原因
    • D、提交主管领导批示

    竞争者对企业的攻击可能做出反应，也可能不做出反应，这种反应模式是

    • A、从容不迫型
    • B、选择型
    • C、强烈型
    • D、随机型

    简述密集式增长的主要方式。

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